Kundendienstberater (m/w/d) für Reisemobile

Du möchtest Kundinnen und Kunden nicht nur weiterhelfen, sondern dafür sorgen, dass sie mit einem guten Gefühl in ihr nächstes Abenteuer starten? Dann bist du bei Reisemobile Scholz genau richtig. Als Kundendienstberater (m/w/d) bist du die zentrale Verbindung zwischen unseren Kundinnen und Kunden, unserer Werkstatt und dem Teilebereich.

In Erlangen stehen wir für hochwertige Wohnmobile und Kastenwagen, persönliche Beratung und Service, der zuverlässig weiterhilft. Bei uns betreust du Reisemobil-Fans von der ersten Anfrage über die Werkstattplanung bis zur Fahrzeugübergabe. Dabei arbeitest du eng mit einem erfahrenen Team zusammen und behältst auch bei mehreren Anliegen stets den Überblick.

• Du berätst Kundinnen und Kunden persönlich, telefonisch und per E-Mail zu Wartung, Reparatur, Nachrüstung und technischen Serviceleistungen rund um Reisemobile und Kastenwagen.
• Du nimmst Fahrzeuge entgegen, klärst den Servicebedarf nachvollziehbar und erstellst bzw. bereitest Werkstattaufträge vor.
• Du koordinierst Termine, Werkstattkapazitäten, Teileverfügbarkeit und Kundenkommunikation in enger Abstimmung mit Werkstatt und Teilebereich.
• Du erklärst Arbeitsumfänge, zeitliche Abläufe und technische Empfehlungen verständlich und verbindlich.
• Du begleitest die Bearbeitung von Gewährleistungs- und Kulanzfällen und sorgst für eine vollständige Dokumentation.
• Du bereitest die Fahrzeugrückgabe vor, erläuterst die durchgeführten Arbeiten und stellst eine wertschätzende Übergabe sicher.
• Du wirkst an der Optimierung unserer Serviceabläufe mit und trägst zu einer hohen Kundenzufriedenheit bei.

Fachliche Voraussetzungen

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Kfz-Bereich, im Service oder im Handel.
• Du bringst Berufserfahrung in der Kundenberatung, Serviceannahme, Werkstattdisposition oder einer vergleichbaren Schnittstellenfunktion mit.
• Technisches Verständnis für Fahrzeuge ist von Vorteil; Erfahrung mit Wohnmobilen, Caravans oder Kastenwagen ist willkommen, aber keine Voraussetzung.
• Du arbeitest sicher mit gängigen Office-Anwendungen. Erfahrung mit einem Dealer-Management-System oder einer Werkstattsoftware ist ein Plus.
• Ein Führerschein der Klasse B ist wünschenswert.

Persönliche Stärken

• Du kommunizierst freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Du organisierst strukturiert, setzt Prioritäten und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick.
• Du hast Freude daran, technische Themen verständlich zu erklären.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und zugleich partnerschaftlich im Team.
• Du identifizierst dich mit gutem Service und hast Interesse an der Welt des mobilen Reisens.

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag in Vollzeit und eine leistungsgerechte Vergütung nach Qualifikation und Berufserfahrung.
• Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Position mit direktem Kundenkontakt und kurzen Entscheidungswegen.
• Ein kollegiales, erfahrenes Team, das die Begeisterung für Reisemobile und guten Service teilt.
• Strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige Weiterbildungs- und Schulungsmöglichkeiten.
• Mitarbeiterrabatte auf Campingzubehör und Serviceleistungen.
• Ein modernes Arbeitsumfeld am Standort Erlangen und Raum, Serviceprozesse aktiv mitzugestalten.